En México, la llamada portabilidad no autorizada ocurre cuando un usuario es cambiado de compañía telefónica sin haberlo solicitado. Esta práctica es considerada ilegal y suele estar vinculada a posibles fraudes o suplantación de identidad.

Este tipo de incidentes puede derivar en pérdida del servicio, cobros indebidos y riesgos para los datos personales del usuario, de acuerdo con información sobre este fenómeno.

Cómo identificar un cambio no autorizado

Entre las señales más comunes se encuentran:

1. Cambio repentino de compañía sin haberlo solicitado
2. Pérdida de señal o activación de una nueva tarjeta SIM
3. Notificaciones de portabilidad no reconocidas por el usuario
4. Cobros o ajustes inesperados en la línea telefónica

Qué hacer si detectas un cambio sin consentimiento

Especialistas y guías de atención al consumidor recomiendan actuar de inmediato:

Contactar a la compañía original

Reportar el cambio como no autorizado y solicitar la recuperación del número o servicio.

Contactar a la nueva compañía

Exigir la cancelación inmediata del proceso de portabilidad si no fue solicitado por el titular.

Reunir evidencia

Guardar mensajes, correos electrónicos, registros de llamadas y cualquier prueba relacionada con el cambio irregular.

Presentar una queja formal

Acudir a instancias de defensa del consumidor, como la PROFECO, para iniciar una reclamación.

La portabilidad numérica es un derecho del usuario en México, pero únicamente puede realizarse con consentimiento expreso. Cuando ocurre sin autorización, se considera una práctica fraudulenta conocida como “slamming”.

Recomendaciones para prevenirlo

1. No compartir códigos de verificación enviados por SMS
2. Revisar con frecuencia el estado de la línea telefónica
3. Mantener actualizados los datos con el operador
4. Reportar cualquier cambio sospechoso de inmediato

La portabilidad permite cambiar de compañía telefónica conservando el mismo número, pero el proceso debe ser validado por el usuario. Autoridades han advertido que este tipo de fraudes puede aumentar debido al uso indebido de datos personales.

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