Por: Víctor Salas

Mario Alvidrez, delegado de  la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), expresó que las atenciones más comunes en esta oficina son los cargos indebidos que les aparecen a los usuarios en sus cuentas bancarias o en sus tarjetas de crédito, en lo que va del año se han atendido tres mil cien folios, es decir, al mes son 330 atenciones y esto significa que por semana tienen 40 afectados por cargos no reconocidos en su tarjeta. 

Por ello, la recomendación principal es la de analizar muy bien los estados de cuenta y asegurarse que no aparezca un cargo recurrente que no fue contratado y si es así, puede acercarse a la institución financiera para solicitar la cancelación y la devolución del importe que le cargaron y en caso de no ocurrir, lo que pueden hacer es acudir a la Condusef  para hacer una reclamación y que el banco proceda a la devolución.

«La mayor parte de los usuarios que atendemos es por este tipo de problemas, son los cargos no reconocidos y en segundo lugar tenemos las transferencias no reconocidas. Podemos decir que el 50 por ciento de las reclamaciones que atendemos son por cargos no reconocidos y en el caso de transferencias que no se reconocen es un porcentaje menor, el detalle es que en ocasiones ocurre por cantidades fuertes», detalló Mario Alvidrez.

Destacó que hay algunas transferencias de cien pesos y otras de hasta un millón o hasta dos millones de pesos, de igual manera, hay que informar que en cuanto a denuncias realizadas en el transcurso de enero a octubre, han sido cerca de tres mil cien folios, la mayoría son controversias y lo demás son servicios. «Hay que decir que en el tema de controversias andamos en 330 al mes».