Romper el silencio y pedir ayuda suele ser la decisión más difícil para una víctima de violencia, especialmente cuando el agresor forma parte de su propia familia. Así lo expresó Viviana Soto, responsable del Programa Esmeralda de la Secretaría de Seguridad Pública de Durango, quien aseguró que detrás de cada llamada existe una historia que requiere atención inmediata, acompañamiento y un seguimiento integral para proteger a quienes viven este tipo de situaciones.

Durante una entrevista para Canal 15, explicó que el Programa Esmeralda brinda atención permanente a mujeres, hombres, niñas, niños y adolescentes que enfrentan violencia familiar o de género, a través de un equipo multidisciplinario que acompaña a las víctimas desde el primer contacto y durante todo el proceso.

La funcionaria reconoció que denunciar no siempre resulta sencillo. En muchos casos, dijo, las víctimas deben enfrentar el miedo, la dependencia económica o emocional y el hecho de que el agresor sea su pareja, un padre, un hijo u otro integrante de la familia, circunstancias que complican la decisión de pedir ayuda.

A pesar de ello, destacó que cada vez más personas se acercan al programa en busca de apoyo. Explicó que aproximadamente la mitad de las llamadas que reciben corresponden a casos reales de violencia, lo que refleja tanto la magnitud del problema como la confianza que la ciudadanía ha depositado en este mecanismo de atención.

Viviana Soto informó que el Programa Esmeralda recibió alrededor de mil 400 llamadas durante el periodo más reciente evaluado, de las cuales cerca de 700 derivaron en intervenciones por situaciones reales de violencia. Aunque años atrás el número de reportes era mayor, señaló que actualmente existe un fortalecimiento de las acciones preventivas y de la cultura de la denuncia.

Subrayó que el trabajo no concluye con una llamada telefónica. Cada caso recibe seguimiento mediante personal especializado que realiza acompañamiento psicológico, jurídico y social, además de canalizaciones a instituciones como los Centros de Justicia para las Mujeres, refugios y otras dependencias encargadas de proteger a las víctimas.

Como parte de esta estrategia, el Programa Esmeralda opera también a través de las Unidades Especializadas de Atención a la Violencia Familiar y de Género (UEAVI), que actualmente tienen presencia en ocho municipios del estado. Estas unidades trabajan directamente en campo para brindar atención inmediata y coordinar acciones con otras autoridades cuando el caso lo requiere.

La responsable del programa destacó además que más de 200 policías y servidores públicos han sido capacitados con perspectiva de género para mejorar la atención a víctimas y garantizar intervenciones más sensibles y efectivas.

Añadió que la Secretaría de Seguridad Pública continuará fortaleciendo el Programa Esmeralda con mayor equipamiento, unidades y capacitación, con el objetivo de ampliar su capacidad de respuesta y acercar los servicios a más familias duranguenses.

Finalmente, Viviana Soto hizo un llamado a las personas que viven algún tipo de violencia o conocen un caso cercano a no permanecer en silencio. Afirmó que pedir ayuda puede representar el inicio de una nueva etapa y recordó que el Programa Esmeralda mantiene atención permanente para brindar protección, orientación y acompañamiento a quienes deciden dar ese primer paso.