Por: Brenda Maurer

En este momento de pandemia, las Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente del IMSS tienen un papel fundamental ya que son el enlace de comunicación entre familiares de pacientes COVID-19 y el médico tratante, expuso Víctor Hugo González Ortíz, Coordinador de Atención y Orientación al Derechohabiente.

Mencionó que los técnicos y técnicas de atención y orientación al derechohabiente, son personal del IMSS que ayuda a los usuarios en cuestiones que desconoce pero que necesita llevar a cabo en el instituto.

Destacó que en este momento dicho personal tiene la función de hacer un enlace entre los familiares de los pacientes y el médico, a fin de que los familiares tengan información sobre el estado del paciente.

González Ortiz, detalló que en los tres hospitales se cuenta con cinco técnicos y en el estado hay 29. Todos reciben una capacitación permanente de manera virtual considerando que es el mecanismo disponible por la pandemia.

Agregó que los técnicos llevan ya nueve cursos en línea que les permiten realizar su trabajo de mejor manera. “Hay que decir que el personal que tenemos en el estado ha desarrollado alrededor de 45 mil 600 acciones de atención a la derechohabiencia”.

Tan solo en lo referente a la información otorgada a familiares de pacientes COVID-19, se han realizado aproximadamente seis mil 500 informes.

Finalmente, comentó que se está buscando fortalecer más la gestión, porque con ello se ayuda a más usuarios a resolver los que necesitan.