Durante la temporada decembrina se registra un incremento significativo en las llamadas al número de emergencias 911, sin embargo, entre un 15 por ciento y un 18 por ciento corresponden a llamadas falsas o a casos sin necesidad real de una ambulancia. Esta situación genera retrasos importantes en la atención de emergencias médicas genuinas, especialmente en una época del año donde la demanda de servicios aumenta considerablemente.

Llamadas falsas al 911 afectan emergencias médicas

El director del Centro Estatal de Emergencias, Juan Rodrigo Monárrez, explicó que cada turno —mañana, tarde y noche— recibe entre 20 y 25 llamadas, lo que representa un promedio diario de 70 a 80 reportes. De estas, cerca del 18 por ciento son llamadas falsas, simulaciones o peticiones que no requieren el envío de una ambulancia. Cuando esto ocurre, los equipos de emergencia se movilizan innecesariamente, afectando la capacidad de respuesta ante casos verdaderamente urgentes.

Las llamadas entran primero al sistema 911 y luego son transferidas al Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM), donde se clasifican, verifican y se determina si se trata de una emergencia real. En muchas ocasiones, familiares desesperados marcan sin poder distinguir entre una urgencia menor y una situación crítica, lo que provoca confusión y movilizaciones innecesarias.

En casos donde la condición del paciente no amerita un traslado hospitalario, el CRUM recomienda a los familiares llevarlo por sus propios medios, evitando que una ambulancia sea desviada de una emergencia médica real.

Uso responsable del 911 reduce retrasos en atención

Monárrez subrayó que un mal uso del 911 puede poner en riesgo a personas que sí necesitan ayuda inmediata. Tanto el Sistema Estatal de Ambulancias como Cruz Roja dependen de la eficiencia en la clasificación de llamadas para llegar al lugar correcto, con el paciente correcto y en el menor tiempo posible.

El llamado a la ciudadanía es claro: hacer un uso consciente del 911, entendiendo que una ambulancia solo debe solicitarse en una verdadera emergencia médica. Diferenciar síntomas de riesgo, mantener la calma y explicar con claridad la situación al operador puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte de alguien que sí requiere ayuda inmediata.

Por: Mónica Haro