Con el objetivo de responder de manera directa y eficiente a las necesidades de la población, fue presentada la nueva Dirección de Atención Ciudadana, encabezada por Rosa María Ascencio Orrante, quien destacó que esta área será un enlace permanente entre la ciudadanía y las distintas dependencias municipales.

Ascencio Orrante informó que su nombramiento fue aprobado por unanimidad en Cabildo, lo que representa un voto de confianza para una dirección de reciente creación, diseñada específicamente para brindar atención cercana y seguimiento puntual a las solicitudes ciudadanas.

Atención ciudadana centralizará solicitudes y denuncias

La directora explicó que la nueva área se encargará de recibir, canalizar y dar seguimiento a todas las solicitudes de gestión y denuncias que presenten las y los ciudadanos, coordinándose con las distintas direcciones municipales para garantizar respuestas claras y en tiempos definidos.

Subrayó que el objetivo es que el ciudadano se sienta escuchado, atendido y acompañado, y que tenga certeza sobre el estatus de su solicitud, ya sea que pueda resolverse en tres, cinco u ocho días, dependiendo del caso.

Módulos, 072 y plataforma digital para ciudadanos

Rosa María Ascencio detalló que se habilitarán tres canales principales de atención:

Atención directa en las instalaciones de la Unidad Administrativa.

Módulos de atención en direcciones con mayor contacto ciudadano, como Servicios Públicos.

El 072, que ahora dependerá de esta nueva dirección.

Además, se contará con módulos itinerantes que acompañarán al presidente municipal en eventos públicos, para que la ciudadanía pueda presentar sus solicitudes sin necesidad de trasladarse.

La directora anunció que se desarrollará una plataforma digital con un registro único, donde se concentrarán todas las denuncias y solicitudes recibidas tanto por el 072 como por las distintas direcciones, permitiendo clasificar, canalizar y dar seguimiento puntual a cada caso.

Finalmente, reiteró que la prioridad de la Dirección de Atención Ciudadana será dar respuesta real y efectiva, fortaleciendo la comunicación entre gobierno y ciudadanía.