Por: Brenda Maurer

De enero a agosto del presente año, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha brindado más de 25 mil orientaciones; en cuanto a gestiones, se han realizado seis mil 939 y se atendieron 32 mil 885 peticiones de los derechohabientes.

El delegado Julio Gutiérrez Mendez, informó que el personal técnico de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAODS), se encuentra capacitado y certificado para apoyar a los usuarios en sus trámites, así como para informarles sobre los servicios médicos y gestionar, hasta concluir procesos administrativos.

El personal TAOD, a disposición de los derechohabientes, es capacitado permanentemente con la finalidad de consolidar una mejor atención y el buen trato a los usuarios, para facilitar las gestiones, trámites y lograr la resolución de problemas.

Las Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente pueden ser identificados por su uniforme, que consta de: chaleco y pantalón azul, blusa blanca, pañoleta y un broche con las iniciales “TAOD”, colocado en el lado izquierdo del pecho, en caso de los técnicos, con corbata, chaleco y saco.

Finalmente, comentó que durante la emergencia sanitaria, también se han realizado acciones fundamentales para mantener informados a los familiares sobre el estado de salud de los pacientes con COVID-19, internados en los hospitales del IMSS, ya que laboran en los tres módulos habilitados para la atención, equipados con dispositivos electrónicos, que permiten realizar videollamadas entre los familiares y los pacientes que se encuentran estables y con la capacidad de comunicarse.