Los bancos son las entidades financieras con mayor número de reclamaciones ante la Condusef

Los bancos son las entidades financieras con mayor número de reclamaciones, al representar más de la mitad de quejas presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef); después se ubican las aseguradoras, sofomes, afores y fintech.

A pesar del incremento en las controversias registradas por el órgano defensor, la Condusef explicó que cerca de 50 por ciento de las reclamaciones tienen resolución favorable para el usuario, ya que el 85 por ciento de las quejas presentadas contra los bancos buscan una compensación económica y solo 15 por ciento se relacionan con problemas administrativos, las principales causas son cargos y transferencias no reconocidas a través de tarjetas de débito y crédito.

La Condusef detalló que el sector asegurador aún arrastra los problemas propiciados por la pandemia del COVID-19, especialmente en la proveeduría de autopartes para reparación de los vehículos asegurados, siendo este el principal motivo de inconformidad entre los usuarios.

Por otro lado, las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) apuntaron un ligero aumento de 3.1 por ciento, luego de que siete mil 158 usuarios interpusieron quejas ante la Condusef, dicho organismo detalló que más de la mitad de controversias son por cuestiones administrativas, entre las que destacó la demora o nulo envío de estados de cuenta.