La Dirección de Atención Ciudadana del municipio de Durango informó que cada semana recibe alrededor de mil 300 reportes relacionados con servicios públicos, agua potable y problemáticas urbanas en distintos sectores de la ciudad.

La directora de Atención Ciudadana, Rosy Ascencio, explicó que el sistema de atención funciona a través del número 072, donde los ciudadanos pueden realizar solicitudes relacionadas con servicios públicos, descuentos, infracciones y otros trámites municipales.

Indicó que cada reporte es canalizado a las diferentes dependencias municipales mediante plataformas digitales para dar seguimiento puntual a las solicitudes. Posteriormente, cada dirección entrega resultados semanales al presidente municipal para evaluar el desempeño operativo.

Servicios públicos lidera reportes en Durango

De acuerdo con la funcionaria, el área de servicios públicos es la que concentra la mayor cantidad de reportes debido a temas relacionados con luminarias, recolección de basura y residuos sólidos.

Las colonias donde más reportes se generan son Zona Centro, Villas del Guadiana, Valles del Guadiana, San Carlos y Huizache. Tan solo en una semana se registraron cerca de 900 solicitudes vinculadas a servicios públicos.

Entre los reportes más frecuentes destacan la recolección de muebles, colchones, residuos sólidos y basura que no puede ser retirada por los camiones convencionales. Además, los ciudadanos también solicitan atención para escombro y fallas en alumbrado público.

Durango atiende fugas de agua y basura

Otro de los temas que genera más reportes en Durango son las fugas de agua y las alcantarillas tapadas o dañadas. La Dirección de Atención Ciudadana señaló que estas solicitudes son enviadas inmediatamente a las áreas correspondientes para brindar atención oportuna.

Rosy Ascencio explicó que cuando un reporte no es resuelto en un periodo de 72 horas, Atención Ciudadana se comunica directamente con los enlaces de cada dependencia para revisar el avance y exigir una respuesta más rápida.

Finalmente, destacó que el seguimiento constante a los reportes permite mejorar la atención ciudadana y supervisar el trabajo de las áreas operativas responsables de los servicios públicos en Durango.