La Dirección de Atención Ciudadana del municipio de Durango atiende cerca de 800 reportes semanales, siendo los residuos uno de los temas que más preocupa a la población. De acuerdo con la directora Rosy Ascencio, la acumulación de residuos que no recoge el camión recolector es la principal solicitud que realizan los ciudadanos.

Las peticiones llegan por diferentes vías, entre ellas WhatsApp, llamadas telefónicas, medios de comunicación y directamente en las oficinas municipales. Además de reportar residuos, los ciudadanos también acuden para realizar trámites, solicitar descuentos o presentar denuncias relacionadas con servicios públicos.

Residuos encabezan reportes ciudadanos

El manejo de residuos continúa siendo el principal problema reportado por los habitantes. Muchas de las solicitudes corresponden a desechos que no son retirados durante las rutas habituales de recolección, lo que genera acumulación en calles y colonias.

Entre los reportes más comunes relacionados con residuos se encuentran:

Basura que no recogen los camiones recolectores

Desechos acumulados en la vía pública

Recolección de animales muertos

Limpieza de espacios públicos

Las autoridades municipales señalaron que para mejorar la atención a estos reportes se trabaja de forma transversal con diferentes áreas, como Seguridad Pública, el Juzgado Administrativo y la Patrulla de Medio Ambiente.

Alumbrado y baches también generan quejas

Además de los residuos, otros de los problemas que más reportan los ciudadanos son las fallas en alumbrado público y la presencia de baches en calles y avenidas.

Los reportes por alumbrado incluyen luminarias apagadas o dañadas que afectan la seguridad en colonias y vialidades. Mientras tanto, los baches representan un problema constante para los conductores y peatones, por lo que también forman parte de las solicitudes más recurrentes.

Para atender estas problemáticas, el municipio implementó una plataforma digital de seguimiento, donde cada reporte se registra y se le asigna un sistema de semáforo para su atención.

🟢 Verde: solicitud registrada

🟡 Amarillo: en proceso de atención

🔴 Rojo: requiere seguimiento urgente

Las autoridades indicaron que el objetivo es resolver los reportes de residuos, alumbrado y baches en un plazo máximo de tres días, garantizando que quede evidencia del servicio realizado y que el ciudadano reciba respuesta a su solicitud.