Una empresa de servicio al cliente con sede en la India ha generado controversia al despedir al 90% de sus empleados y reemplazarlos por un chatbot basado en Inteligencia Artificial (IA).

El fundador de Dukaan, Suumit Shah, defendió esta decisión afirmando que el chatbot proporcionó mejores resultados en comparación con los seres humanos, mejorando significativamente las respuestas y tiempos de resolución de consultas.

Sin embargo, esta medida ha generado preocupación a nivel mundial, ya que plantea interrogantes sobre la sustitución de empleados por máquinas y el impacto en la economía global.

La justificación de Dukaan radica en los problemas persistentes en la atención al cliente que generaban pérdidas para la empresa. Ante esta situación, optaron por desarrollar un bot y una plataforma de IA para brindar asistencia virtual a los clientes.

Los resultados mostraron que el sistema respondía de manera más rápida y precisa que los empleados humanos. Aunque Suumit Shah aseguró que la empresa continúa contratando personal para otros puestos, las críticas no se hicieron esperar, acusando al fundador de afectar negativamente la vida de los empleados despedidos.

Este caso ha avivado el debate sobre la automatización y el impacto en el mercado laboral.

Mientras algunas empresas buscan maximizar su rentabilidad mediante la implementación de tecnologías como la IA, surge la preocupación por la pérdida de empleos y la necesidad de adaptarse a los cambios en la economía.

La decisión de Dukaan resalta la tensión entre la eficiencia proporcionada por la tecnología y las repercusiones sociales y económicas de reemplazar a los trabajadores con chatbots.

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