El futuro del comercio digital en México y el mundo acaba de dar un salto. En el marco del WhatsApp Business Summit, la compañía anunció nuevas y poderosas herramientas que buscan transformar la manera en que las pequeñas empresas se comunican y hacen negocios con sus clientes. Entre las novedades más destacadas se encuentran una función que agiliza las transferencias bancarias y la integración de la inteligencia artificial (IA) para mejorar el servicio al cliente.

Para finales de año, los negocios que utilicen WhatsApp Business podrán facilitar las transferencias bancarias de una forma mucho más simple. La nueva función permitirá a las empresas compartir su Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) de manera ágil y segura a través de un mensaje. Los clientes podrán copiar los datos directamente desde el chat para pegarlos en su aplicación bancaria, eliminando la necesidad de pedir la información por otros medios o transcribirla manualmente.

WhatsApp ha aclarado que, aunque la función agiliza el proceso, no procesará directamente los pagos. Además, la seguridad sigue siendo una prioridad, ya que los mensajes están protegidos por la encriptación de punta a punta de la aplicación.

La Inteligencia Artificial al servicio de los negocios

Además de las facilidades de pago, WhatsApp busca potenciar la mensajería empresarial con la integración de la inteligencia artificial. El objetivo es que cada negocio pueda tener su propio «agente de IA» para interactuar con sus clientes. Marco Casarín, director general de Meta en México, destacó el enorme potencial de esta tecnología.

«El 61 por ciento de los mexicanos dicen que las respuestas de un asistente de IA son muy útiles», señaló Casarín, citando un estudio de Kantar. Afirmó que si las empresas integran estas nuevas tecnologías desde el diseño de sus estrategias, el impacto será transformador, permitiéndoles alcanzar sus objetivos a gran escala.

La inversión de Meta en IA para negocios se centra en varios pilares clave:

1. Activación de IA en chats, anuncios y más: Se están desarrollando IA empresariales capaces de responder consultas y brindar soporte las 24 horas del día en WhatsApp, Facebook, Instagram y sitios web de comercio electrónico.
2. Mayor funcionalidad y alcance: Meta está construyendo herramientas para que las micro y pequeñas empresas puedan activar rápidamente una IA para ventas y soporte, tanto por escrito como por voz.
3. Herramientas de gestión: Las empresas contarán con nuevas funciones para personalizar, analizar el rendimiento y entrenar su IA para mejorar sus respuestas y sugerencias.
4. Uso responsable: Meta se compromete a construir un ecosistema responsable, incorporando salvaguardas que aseguren que los usuarios mantengan el control de sus interacciones.

Más herramientas para conectar con los clientes

El evento también fue el escenario para anunciar otras innovaciones que buscan expandir las funcionalidades de los negocios. Pronto, las empresas que ya usan WhatsApp Business podrán recibir llamadas de clientes dentro de la aplicación, y en el futuro, se habilitarán las llamadas iniciadas por la empresa (con el permiso del cliente) junto con funciones adicionales de voz y video.

Además, se anunció una herramienta que permitirá a los negocios administrar sus estrategias de marketing para WhatsApp, Facebook e Instagram en un solo lugar: el Administrador de Anuncios. Esto hará más sencillo para las empresas usar los mismos recursos creativos, flujos y presupuestos en todas las plataformas de Meta, optimizando sus campañas de marketing digital. Con estos anuncios, WhatsApp se consolida como una de las herramientas más poderosas para el crecimiento de los negocios en la era de la mensajería instantánea.