Disney aceptó abandonar la mediación por arbitraje y no desestimar la demanda interpuesta por la familia de una mujer que murió en 2023 luego de sufrir una reacción alérgica en un restaurante del gigante de entretenimiento en Florida.

En base a un acuerdo firmado por el marido de la mujer fallecida, el cual favorece al arbitraje en caso de conflictos contenidos en un documento de la plataforma Disney+ al que el hombre se suscribió en 2019, Disney rechazó ir a los tribunales.

¿Por qué se dio la demanda a Disney?

La doctora del hospital de Nueva York, Kanokporn Tangsuan, murió el pasado mes de octubre del 2023 debido a una severa reacción alérgica a las nueces y productos lácteos luego de comer en un restaurante del centro comercial de Disney Spring en Orlando, Florida.

Según la demanda judicial presentada en la novena corte de circuito del condado Orange, Tangsuan había asistido a cenar junto a su esposo Jeffrey Piccolo y la madre de este, al restaurante Raglan Road Irish Pub, el 5 de octubre.

La muerte de Tangsuan se dio debido a una negligencia por parte de Disney, pues ella había preguntado a los encargados del lugar varias veces sobre los ingredientes de la cena y alertando sobre sus alergias.

La doctora no pudo respirar después de varios minutos de haber ingerido la comida y murió en un centro hospitalario debido a una anafilaxia a causa de los niveles elevados lácteos y nueces en su sistema.

Por estos hechos, el esposo de Tangsuan demandó a Disney por daños y perjuicios y solicitó un juicio con jurado.

En un inicio la empresa de entretenimiento había rechazado el ir a juicio y alegó que el caso se llevara a través de un arbitraje, fuera de los tribunales y aludiendo a la cuenta de Disney+ de Piccolo para evitar los altos costos judiciales.

En ese entonces Disney no había argumentado que Piccolo aceptó un lenguaje similar de arbitrar todas sus disputas contra The Walt Disney Company o sus afiliadas no solo al acceder a Disney+, sino también cuando compró por internet los boletos para el parque en septiembre 2023.

La empresa dio marcha atrás en su enfoque legal sobre la demanda de la familia, quien se  negó a desestimar la querella y aceptando que el caso siga adelante de los tribunales. En un comunicado enviado por Josh D’Amaro, presidente de Disney Experiences, expresó las razones por las cuales la empresa abandonó la mediación.

«En Disney nos esforzamos por poner la humanidad por encima de todas las demás consideraciones».

D’Amario reconoció que las circunstancias tan únicas «justifican un enfoque sensible para acelerar una resolución para la familia que ha experimentado una pérdida tan dolorosa».

«Hemos decidido renunciar a nuestro derecho a arbitraje y llevar el asunto ante los tribunales», añadió.

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