Ciudad de México.- A pesar de que varios estados han regresado a l color amarillo y pronto estarán en verde, las medidas sanitarias deben de seguir y con ellas el no salir tanto de casa. Por lo que puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en línea.

El servicio virtual de la dependencia existe desde hace tiempo, pero con la llegada de la pandemia al país se ha impulsado para que las personas no salgan de sus hogares.

Primeramente, se debe de conocer la diferencia entre queja y denuncia ya que se debe de especificar a la hora de darlo a conocer.

Una denuncia es se utiliza cuando un proveedor afecta los intereses del consumidor mediante actos u omisiones.

Mientras que una queja, es una «reclamación en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, entregas, etc.

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Al conoce esto, se puede presentar una queja ante Profeco por medio de Concilanet con los datos de la empresa

También se puede mandar el reclamo con toda la información que se tenga a [email protected]

Cabe resaltar que para realizar el proceso se necesita:

• Nombre y domicilio del consumidor
• Nombre y domicilio del proveedor
• Descripción del bien o servicio que se reclama, así como la narración de lo ocurrido
• Documentación relacionada con la reclamación como publicidad, contratos, facturas y demás