Del 3 al 16 de noviembre se aplicará la Encuesta de Satisfacción a Usuarios del Transporte Público 2025 en los nueve municipios del Área Metropolitana de Guadalajara (AMG), con el propósito de fortalecer la toma de decisiones basadas en evidencia y mejorar la calidad del servicio.

El levantamiento incluirá siete sistemas de transporte: Líneas de Tren Ligero, Mi Macro Calzada, Mi Macro Periférico, Rutas convencionales, Alimentadoras, Rutas federales y, por primera vez, la Ruta del Corredor López Mateos. Las encuestas se realizarán de 6:00 a 22:00 horas.

Coordinado por el Instituto de Planeación y Gestión del Desarrollo del Área Metropolitana de Guadalajara (Imeplan), en conjunto con el Instituto de Políticas de Transporte y Desarrollo (ITDP) y la empresa Kaliopeo, el ejercicio busca conocer la experiencia de los usuarios en temas como tiempos de traslado, costos, comodidad, seguridad, accesibilidad, paradas y estaciones.

Valeria Huérfano Lezama, Directora de Movilidad Metropolitana del Imeplan, señaló que los encuestadores estarán registrando en tiempo real la información desde dispositivos móviles, lo que permitirá un control metodológico más riguroso y mayor transparencia en los resultados.

La edición 2025 incorpora dos innovaciones: el seguimiento en tiempo real del levantamiento y la inclusión de preguntas sobre los llamados “viajes de cuidado”, que abarcan desplazamientos relacionados con actividades no remuneradas como acompañar a menores, personas mayores o con discapacidad.

Celic Metzli Valdez, Líder de Proyectos de Movilidad Metropolitana, explicó que esta nueva sección busca visibilizar las condiciones de viaje de quienes realizan tareas de acompañamiento y abastecimiento doméstico.

Por su parte, Zafiro Rizo Contreras, Directora General de Kaliopeo, precisó que las encuestas se aplicarán a bordo de las unidades y tendrán una duración aproximada de 15 minutos, sin solicitar datos personales o sensibles.

Los resultados del estudio serán analizados por el Imeplan y el ITDP para generar herramientas técnicas que contribuyan a la mejora continua del transporte público en la metrópoli, atendiendo las necesidades reales de las y los usuarios.