Con el objetivo de mejorar el servicio de trámites de la tarjeta Mi Movilidad y responder a la creciente demanda de beneficiarios del programa Mi Pasaje Amarillo, la Secretaría de Transporte (Setran) de Jalisco ha implementado un incremento en el personal y habilitado más líneas telefónicas. Esta medida busca agilizar el proceso para que más personas accedan al 50% de descuento en el transporte público.

Actualmente, 14 personas atienden los módulos de Mi Movilidad en el Área Metropolitana de Guadalajara, pero 8 más se sumarán para reforzar la atención, especialmente en puntos con alta demanda como las estaciones Juárez y Zapopan de Mi Tren y el módulo en Periférico Norte. Además, el servicio en módulos de San Andrés y Reforma en Guadalajara, así como en Tonalá, ha sido regularizado para asegurar una atención continua.

Los módulos ubicados en estaciones de Mi Tren brindarán atención con o sin cita, mientras que en los módulos restantes la atención se otorgará sin cita. Para quienes busquen agendar o recibir información, Setran ha dispuesto cinco líneas telefónicas (3331215858, 3336473283, 3336477533, 3318935565, y 3339520123) y tres contactos de WhatsApp (3318527350, 3318935565, y 3339520123), que serán atendidos por un equipo de siete personas en llamadas y tres en mensajes.

La Secretaría espera superar los 1,200 servicios diarios que se atienden en promedio. Según el reporte más reciente, entre el 27 de septiembre y el 17 de octubre se gestionaron 16,332 trámites de tarjeta Mi Pasaje Amarillo, atendiendo a un 198% más de usuarios espontáneos, es decir, aquellos que no contaban con cita previa.

Los horarios de atención en los módulos varían: en Oblatos, DIF El Salto, Las Águilas, Andador Centenario en Tlajomulco, San Andrés, Reforma, Secretaría de Transporte y Tonalá, el servicio es de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas. En las estaciones Juárez, Tetlán, Periférico Norte, Periférico Sur y Zapopan Centro, la atención se extiende de 8:00 a 16:30 horas y también está disponible los sábados de 8:00 a 14:30 horas.

En 2023, Setran apoyó a 118,390 usuarios mediante Mi Pasaje Amarillo, mientras que el Sistema de Asistencia Social benefició a 145,301 personas con Mi Pasaje Verde, que otorga un descuento del 100%. En conjunto, estos programas asistieron a 263,691 personas, un aumento de más del 76% respecto al inicio de la actual administración estatal, destacando el compromiso del gobierno de Jalisco con la movilidad accesible