El Sistema DIF Zapopan presentó SofIA, un asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial que brindará orientación sobre 79 trámites y servicios del organismo, como parte de la estrategia de innovación institucional para modernizar la atención ciudadana y facilitar el acceso a la información.

La herramienta está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, en el portal oficial difzapopan.gob.mx, donde las y los usuarios podrán consultar de manera rápida requisitos, costos, horarios de atención, ubicaciones y datos de contacto de los programas y servicios que ofrece el DIF municipal.

Durante la presentación, el presidente municipal de Zapopan, Juan José Frangie Saade, destacó que esta plataforma representa un paso importante en la transformación digital del gobierno y en la construcción de una administración más cercana a la ciudadanía.

«Esta herramienta es mucho más que un chatbot. SofIA representa nuestra manera de entender el servicio público; representa la tecnología puesta al servicio de las personas y, sobre todo, es una herramienta que nos ayuda a ser un Gobierno Cercano, que pone toda la información del DIF Zapopan a tan solo un clic de distancia», afirmó.

La presidenta del Patronato del Sistema DIF Zapopan, Michelle Greicha Frangie, señaló que el asistente virtual permitirá que más personas conozcan los programas disponibles y accedan con mayor facilidad a los servicios que ofrece la institución.

Añadió que la herramienta busca acercar la información a quienes la necesitan y ampliar el alcance de los apoyos que brinda el DIF en beneficio de las familias zapopanas.

Por su parte, la directora general del DIF Zapopan, Karla Guillermina Segura Juárez, resaltó que el uso de la inteligencia artificial y de las tecnologías de la información permitirá agilizar la atención y mejorar la experiencia de las personas usuarias.

SofIA concentra información de 79 trámites y servicios correspondientes a seis direcciones y 22 departamentos del DIF Zapopan, además de orientar a las personas sobre las opciones disponibles de acuerdo con el grupo de atención al que pertenecen.

El asistente virtual fue desarrollado por personal del propio DIF Zapopan con el respaldo técnico del Centro de Control, Comando, Comunicaciones, Cómputo y Coordinación (C5) Zapopan, consolidándose como un proyecto elaborado con talento institucional para fortalecer la atención ciudadana mediante el uso de inteligencia artificial.

Las autoridades precisaron que las respuestas del sistema estarán limitadas a la información contenida en la base de conocimientos institucional, con el fin de garantizar que las consultas se respondan con datos oficiales y actualizados.

Con la incorporación de SofIA, el Gobierno de Zapopan y el Sistema DIF Zapopan fortalecen su estrategia de transformación digital, impulsando una atención más ágil, eficiente, cercana y accesible para las familias del municipio.