La Secretaría de la Hacienda Pública de Jalisco, a través del Servicio Estatal Tributario, dio a conocer el Plan Institucional de Calidad en el Servicio y Mejores Prácticas Administrativas, una estrategia que busca transformar la atención a contribuyentes con procesos más ágiles, transparentes y sin intermediarios.

El programa fija metas para 2026 como resolver al menos 85 por ciento de los trámites en la primera visita, reducir el tiempo promedio de atención a 15 minutos, alcanzar una calificación ciudadana mínima de ocho sobre diez y homologar los procesos en las 135 oficinas recaudadoras del estado. Además, plantea un modelo integral que elimina discrecionalidad y garantiza criterios uniformes en cada gestión.

Entre los ejes del plan destacan la certeza al contribuyente, la transparencia activa, la eliminación de intermediarios y la mejora continua basada en evidencia. Para ello, se implementará la estandarización de trámites mediante el modelo MÉTODO SET, capacitación constante del personal y la creación de un Centro de Validación Digital. Este esquema iniciará con un programa piloto en 90 días enfocado en el alta de vehículos nuevos.

El titular del SET, Carlos Arias Madrid, subrayó que también se reforzará la atención con canales directos como teléfono, correo electrónico y próximamente WhatsApp, con el fin de que las personas puedan resolver dudas sin acudir a oficinas. Asimismo, se habilitará un sistema de denuncias anónimas para reportar posibles irregularidades, con seguimiento y sanciones en caso de comprobarse.

El plan contempla además la simplificación de trámites vehiculares, eliminación de requisitos innecesarios y la flexibilización de documentos como el comprobante de domicilio. El uso de citas será opcional en la mayoría de los servicios, lo que permitirá reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del usuario.

Con esta estrategia, el Gobierno de Jalisco busca consolidar un servicio público más eficiente, confiable y accesible, que responda a las necesidades de la ciudadanía y fortalezca la confianza en las instituciones.