El C5 Escudo Jalisco fortaleció la preparación de los operadores intervinientes del 911 con una capacitación integral dirigida al personal que atiende las llamadas de emergencia en los Centros de Atención de Llamadas (CALLE) distribuidos en las diferentes regiones del estado.

El entrenamiento, dividido en tres fases, se enfocó en dotar de mayores habilidades técnicas y emocionales a los operadores, quienes diariamente mantienen contacto directo con la ciudadanía en momentos críticos. Durante la capacitación, se trabajó en el uso adecuado de la voz, la contención emocional y la correcta aplicación de protocolos ante diversos incidentes.

Esta formación se basa en la Mística Nacional, una filosofía que orienta el actuar de los operadores del 911 bajo cuatro pilares: comunicación asertiva, escucha activa, contacto humano y filosofía asistencial. Dichos principios buscan garantizar una atención empática, eficaz y que genere confianza en quien solicita ayuda.

Los Centros Regionales del 911, ubicados en zonas estratégicas como Región Norte, Altos Norte, Altos Sur, Ciénega, Sureste, Sur, Sierra de Amula, Costa Sur, Costa Norte, Mascota y Valles, permiten una cobertura integral y coordinación con corporaciones de seguridad, servicios médicos, protección civil y bomberos en todo Jalisco.

Además de reforzar la capacitación, el personal fue actualizado en el uso del Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia y en herramientas tecnológicas propias del C5, lo que permitirá una respuesta más precisa y adaptada a las necesidades actuales.

Con estas acciones, Escudo Jalisco busca reducir los tiempos de respuesta y garantizar una atención profesional y humana a la población en situaciones de emergencia.