En las últimas semanas, las redes sociales se han inundado de quejas por parte de los usuarios de Telmex, quienes reportan fallas en el servicio de internet que han persistido por períodos de hasta dos semanas.

A pesar de ser una de las empresas de telecomunicaciones más importantes en México, Telmex ha generado descontento entre miles de usuarios debido a las constantes interrupciones en el suministro del servicio, así como a los largos periodos de espera para la resolución de los problemas en sus redes de internet y telefonía.

«Una semana sin servicio de internet», «Telmex no resuelve nada», «Ya ha fallado el internet de Telmex tres veces en menos de un mes», «Esos de Telmex son incumplidos y tienen el peor servicio a clientes, pero qué tal de rápidos son para cobrar», «Telmex, una semana sin servicio que hasta la fecha no tiene solución», «¿Tengo que agendar otra cita para que me resuelvan? Ya llevo cuatro», son solo algunos de los comentarios que se pueden encontrar en la red social X (antes conocida como Twitter).

.@infinitum @Telmex @TELMEXSoluciona Una semana sin servicio de internet en casa, llamamos, nos reagendan si es que contestan (porque su servicio al cliente es un chiste) y no llegan a arreglar el problema. Pagando un servicio que no tenemos. @Profeco pic.twitter.com/GESBf78KiK

— Arroba Carlos Pede (@arrobacarlospd) September 19, 2024

Desde el inicio de la pandemia de COVID-19 se ha acelerado la adopción del trabajo remoto en muchas empresas, lo que ha aumentado la demanda de un servicio de internet confiable y estable.

Según la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información de Hogares (ENDUTIH), en México hay 27.7 millones de viviendas con acceso a internet, lo que equivale al 71.7% de los hogares en el país.

A pesar de la creciente demanda de un servicio de calidad, una gran cantidad de usuarios han expresado su frustración por la falta de prontitud en la atención de las fallas reportadas.

Algunos incluso han amenazado con cambiar de empresa de telecomunicaciones si los problemas persisten.

En un intento por atender las quejas de los usuarios, la cuenta verificada de Telmex en la red social X ha estado respondiendo a las solicitudes e inconformidades de los usuarios.

Sin embargo, hay casos en los que los problemas continúan sin solución, a pesar de haber sido reportados anteriormente.

Según el segundo informe estadístico trimestral de 2024 de la plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), Telmex se posicionó como la segunda empresa con el mayor número de inconformidades reportadas, con un total de mil 725, de las cuales mil 366 estaban relacionadas con el servicio de internet. Solo fue superada por Telcel, que acumuló mil 833 inconformidades.

Ante esta situación, los usuarios afectados por las fallas en el servicio de internet de Telmex esperan una pronta solución a sus problemas, de lo contrario, podrían optar por buscar alternativas más confiables y eficientes en el mercado de las telecomunicaciones.

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