La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó sobre los cobros indebidos que algunos proveedores de servicios siguen realizando a usuarios que ya han solicitado su cancelación, como ocurre con internet, telefonía, televisión de paga, plataformas de streaming y gimnasios.

Ante esta situación, la Profeco ofrece un protocolo para que los consumidores puedan recuperar su dinero y, en ciertos casos, recibir una compensación adicional, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Pasos recomendados por Profeco

1. Revisar el contrato: identificar las cláusulas de cancelación, plazos de preaviso y condiciones específicas para evitar alegatos de incumplimiento.
2. Solicitar la cancelación: debe hacerse por los canales oficiales de la empresa (teléfono, correo electrónico, sucursal física o aplicación).
3. Obtener un folio de cancelación: este número sirve como comprobante de que la solicitud fue recibida.
4. Exigir la devolución de los cobros indebidos: si se realizaron cargos después de la solicitud de baja, el proveedor debe reembolsar el dinero y suspender futuros cobros.
5. Guardar evidencia: capturas de pantalla, correos y números de trámite serán útiles para respaldar cualquier queja.

Qué hacer si el proveedor se niega

Si la empresa condiciona la cancelación, mantiene cobros arbitrarios o se niega a reembolsar, la Profeco puede intervenir con asesoría técnica y legal, y mediar en la resolución del conflicto.

Los consumidores pueden comunicarse a los teléfonos: 55 5568 8722 o 800 468 8722, con horarios de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h, y sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 h. También pueden escribir a [email protected], [email protected] o [email protected].

Derechos de los consumidores

Según Profeco, los usuarios tienen derecho a que el proveedor:

1. Respete la solicitud de cancelación en los términos y plazos establecidos.
2. No realice cobros adicionales por servicios no prestados después de la fecha de cancelación.
3. Devuelva íntegramente los montos cobrados indebidamente y, en ciertos casos, otorgue una compensación legal.

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