A pesar de ser una práctica común en supermercados y clubes de precios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado a la ciudadanía que la revisión de tickets y mercancía al salir de un establecimiento es ilegal. Esta acción, frecuentemente justificada por las tiendas como una medida de «control de seguridad», es considerada por la autoridad como un acto de molestia injustificada que atenta contra los derechos básicos de los compradores.

El sustento legal

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente en su Artículo 10, queda estrictamente prohibido que los proveedores de bienes o servicios realicen procedimientos que atenten contra la libertad, seguridad o integridad de las personas bajo el pretexto de «registros».

La Profeco subraya dos puntos fundamentales:

1. Propiedad inmediata: En el momento en que pagas en caja, los productos dejan de ser de la tienda y pasan a ser propiedad privada del consumidor.
2. Libre tránsito: Ningún establecimiento puede condicionar la entrada o salida de la tienda a la presentación obligatoria del recibo de compra.

¿Cómo actuar y denunciar?

Si un establecimiento intenta retenerte o revisar tus artículos contra tu voluntad, tienes derecho a negarte y reportar el incidente. La Profeco puede imponer desde multas económicas severas hasta la clausura temporal del negocio.

Canales de denuncia:

Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.

Correo electrónico: [email protected]

Presencial: En las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercanas a tu domicilio.

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