La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un procedimiento por presuntas infracciones a la ley en contra de Ticketmaster, derivado de irregularidades detectadas durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en la Ciudad de México, lo que podría derivar en una multa de hasta 5 millones de pesos.

El titular de la dependencia, Iván Escalante, informó que la empresa cuenta con 10 días hábiles para presentar pruebas y manifestar lo que a su derecho convenga. Detalló que Ticketmaster fue notificada el 28 de enero, por lo que el plazo para responder vence entre el 7 y el 12 de febrero, según los tiempos legales establecidos.

Como parte de la investigación, Profeco también notificó a plataformas de reventa internacionales, entre ellas Google Stop, Job y Hello Ticket, con sedes en Estados Unidos, Suiza y España, respectivamente. De acuerdo con Escalante, estos exhortos se realizaron por vía electrónica y buscan que dichas empresas se ajusten a la legislación mexicana, pese a operar desde el extranjero.

El funcionario advirtió que, en caso de no recibir respuesta, se podrían iniciar acciones legales y administrativas, que incluirían procedimientos por infracciones a la ley e incluso restricciones para operar en México. Añadió que Profeco trabaja de manera coordinada con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, cuyos resultados serán publicados en el Diario Oficial de la Federación.

Alta demanda dejó fuera a la mayoría de los fans

La polémica se intensificó luego de que Ticketmaster reconociera que solo 6.4% de los interesados logró adquirir boletos para los conciertos de BTS. Según la empresa, 2.1 millones de usuarios intentaron comprar entradas, pero únicamente había 136 mil 400 boletos disponibles para las tres fechas programadas.

La boletera explicó que durante el proceso se registró una demanda sin precedentes, con picos de más de 1.1 millones de personas en la fila virtual durante las preventas y la venta general. Precisó que la disponibilidad estuvo determinada por la capacidad del recinto y la configuración del escenario, previamente definidas por el artista, su equipo y el promotor.

Ticketmaster aseguró que no aplicó precios dinámicos ni algoritmos durante la venta y que los costos se mantuvieron sin cambios. Además, indicó que no se emitieron boletos físicos y que todas las compras se realizaron exclusivamente a través de sus canales digitales oficiales, con mecanismos de seguridad y control en cada transacción.

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