La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que ningún restaurante, bar o cafetería puede obligar a sus clientes a pagar propina, ya que se trata de una gratificación voluntaria. La dependencia advirtió que incluir este cargo de manera automática en la cuenta o presionar a los consumidores para dejar un porcentaje específico constituye una práctica abusiva que puede derivar en multas superiores a los 3 millones de pesos.

La institución, encabezada por Iván Escalante, señaló que la legislación mexicana únicamente obliga a los consumidores a cubrir el costo de los productos y servicios solicitados, además de los impuestos correspondientes. Cualquier cargo adicional, como la propina, debe contar con la autorización expresa del cliente.

El fundamento legal se encuentra en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe prácticas comerciales coercitivas. Por ello, si un establecimiento agrega conceptos como «propina», «servicio» o «service charge» sin consentimiento, el consumidor puede solicitar que sean retirados antes de realizar el pago.

Profeco explicó que las sanciones para los negocios que incumplan esta disposición pueden ir desde 311 pesos hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción y de si existe reincidencia.

La dependencia recomendó revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar y, en caso de detectar un cobro indebido, solicitar su eliminación. Si el establecimiento se niega, el consumidor puede presentar una denuncia ante Profeco mediante el Teléfono del Consumidor o a través de sus canales oficiales.

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