La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que evalúa un posible ajuste a la multa impuesta a Ticketmaster, luego de las quejas por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS programados en mayo.

Durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular del organismo, Iván Escalante, explicó que la empresa ya respondió a la notificación oficial y tiene como plazo hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos.

Una vez concluido ese periodo, la dependencia contará con 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa definitiva. La sanción actual supera los cinco millones de pesos, monto que podría confirmarse o modificarse tras el análisis jurídico.

Notificaciones a plataformas de reventa

El funcionario confirmó que también se notificó formalmente a las plataformas internacionales StubHub y Viagogo para exhortarlas a cumplir con la normativa mexicana y evitar prácticas que afecten a consumidores.

En el caso de HelloTicket, la Profeco localizó un domicilio de representación en México, lo que permitirá realizar una notificación física e iniciar un procedimiento por posibles infracciones a la ley.

Nuevos lineamientos obligatorios

La procuraduría adelantó que en los próximos días dará a conocer reglas obligatorias para empresas boleteras y organizadores de espectáculos, con el objetivo de reforzar la transparencia en el mercado.

Entre los principales requisitos que se contemplan destacan:

1. Informar con al menos 24 horas de anticipación fecha, sede, horarios y artistas.
2. Publicar el mapa del recinto con secciones y número de asientos disponibles.
3. Mostrar el precio total final por zona, sin incrementos al momento del pago.
4. Especificar mecanismos de devolución en caso de cancelación.
5. Notificar cualquier cambio en las condiciones del evento con 24 horas previas.
6. Prohibir la preselección automática de servicios adicionales.

Contra precios dinámicos y cargos ocultos

La Profeco indicó que las medidas buscan frenar prácticas como los llamados “precios dinámicos”, que permiten modificar el costo de los boletos según la demanda. El propósito es que el consumidor conozca desde el inicio el monto exacto a pagar, incluidos cargos por servicio, y evitar aumentos inesperados durante el proceso de compra.

Las acciones se derivan de inconformidades difundidas en redes sociales tras la venta de entradas para los conciertos del 7, 9 y 10 de mayo, donde usuarios denunciaron precios imprecisos, disponibilidad irregular y reventa inmediata con sobrecostos.

El organismo señaló que este caso podría sentar un precedente en la regulación del mercado de espectáculos en México, al establecer criterios más estrictos de certeza, transparencia y protección al consumidor.

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