De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las expresiones como «garantizado» o «garantía» solo pueden usarse si se explica qué cubren y cómo los consumidores pueden hacerlas efectivas.

Como resultado, Cinépolis está colaborando con Profeco para definir y aclarar los términos de su garantía, en cumplimiento con la ley. La «Garantía Cinépolis» se otorga a películas que cumplen ciertos estándares de calidad, destacándose en aspectos como narrativa, dirección o impacto visual.

Se presenta como una recomendación de la cadena de cines, prometiendo ofrecer una experiencia cinematográfica única.

En el caso de la película Emilia Pérez, que tiene este distintivo, los usuarios deben conservar los comprobantes de pago (boletos o correos con boletos digitales) si desean presentar una queja o aclaración.

Profeco asegura que Cinépolis debe ser transparente sobre su garantía y evitar causar confusión a los consumidores, protegiendo sus derechos según la ley.

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