Tras la crisis generada por la preventa de los tres conciertos de la agrupación surcoreana BTS en la capital del país, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha formalizado un acuerdo ante la Conamer que transformará la comercialización de eventos masivos. El decreto, próximo a publicarse en el Diario Oficial de la Federación (DOF), establece reglas estrictas para transparentar la venta de boletos y combatir la especulación tecnológica.

Blindaje contra la tecnología desleal

Uno de los puntos más disruptivos del acuerdo es la responsabilidad civil que recaerá sobre las boleteras. Estas empresas estarán obligadas a garantizar la protección de sus sistemas contra el uso de bots o software automatizado. La Profeco determina que las compañías serán responsables directas si sus plataformas permiten la compras masivas o la falsificación de entradas, prácticas que históricamente alimentan la reventa ilegal.

Transparencia total en el costo y el mapa

El nuevo marco legal prohíbe tácticas de mercadotecnia coercitivas:

Precios Finales: El monto anunciado debe incluir impuestos, comisiones, seguros y cargos por servicio desde el primer momento. No se permitirán variaciones o «precios escalonados» durante el proceso de compra.

Información Visual: Las boleteras deberán publicar mapas detallados con numeración precisa de filas y asientos, así como etiquetas de visibilidad y zonificación por colores con 24 horas de antelación a la venta.

Políticas de Cancelación: Todos los términos y condiciones, incluyendo devoluciones, deberán ser claros, veraces y estar disponibles antes de que el usuario inicie su transacción.

Esta medida surge como respuesta a las múltiples quejas de consumidores que denunciaron falta de claridad en los costos y fallas sistémicas que favorecieron a revendedores en eventos de alta demanda. La Procuraduría enfatizó que el incumplimiento de estas normas se considerará una práctica comercial desleal, sujeta a sanciones económicas y administrativas. El acuerdo entrará en vigor el mismo día de su publicación en el DOF.

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