La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dependiente de la Secretaría de Economía (SE), anunció nuevos lineamientos para la organización y venta de boletos en eventos masivos, luego de los incidentes ocurridos durante la compra de boletos para los conciertos de BTS.

Según lo publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF), promotores y boleteras serán responsables de garantizar información clara y completa a los consumidores sobre la venta de entradas.

Información obligatoria y transparencia en la venta de boletos

Los nuevos lineamientos establecen que promotores y boleteras deberán avisar con al menos 24 horas de antelación sobre los detalles de la venta de boletos. Esto incluye:

1. Descripción detallada del lugar o recinto, fechas, horarios, artistas principales y características del evento.
2. Mapa o plano del inmueble, con secciones claramente etiquetadas (general, VIP, balcón, grada, zona de acceso general, entre otras) y el número de asientos disponibles por sección.
3. Precio total a pagar, sin costos ocultos o adicionales distintos a los publicados.

En caso de cancelación del evento, las empresas deberán informar de forma clara cómo se realizará la devolución del dinero, la cual se hará mediante la misma forma de pago utilizada por el consumidor. Si corresponde, la compensación no podrá ser menor al 20% del precio del boleto.

Nuevos mecanismos de venta y control de boletos

La Profeco también estableció que, en la venta directa, las boleteras deben garantizar la validez de los boletos y proteger sus sistemas ante tecnologías que permitan la duplicación, falsificación o compra masiva de entradas, como los bots.

En ventas mediante fila virtual, turnos electrónicos o asignación automatizada, los promotores y boleteras deberán informar previamente a los consumidores:

1. Que el acceso a estos mecanismos no garantiza la disponibilidad de boletos.
2. Los criterios de funcionamiento del proceso.
3. Las causas por las cuales un consumidor podría perder su turno o ser reasignado.

La Profeco podrá requerir en cualquier momento a los promotores y boleteras documentación o información adicional para garantizar la transparencia en la venta de boletos y proteger los derechos de los consumidores.

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