La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, durante los dos primeros días del Buen Fin, logró recuperar 314 mil 718 pesos en favor de clientes que presentaron inconformidades por irregularidades en promociones y precios.

De acuerdo con la institución, las quejas más recurrentes se relacionan con precios no respetados, incumplimiento de promociones anunciadas, negativa a entregar productos, cancelación injustificada de compras y retrasos en los plazos de entrega.

Profeco detalló que Tamaulipas es la entidad con mayor número de reportes, al registrar 34 quejas. Le siguen la Ciudad de México con 22, el Estado de México con 11, y Michoacán e Hidalgo, con cinco inconformidades cada uno.

La institución precisó que, además de estos casos formales, ha brindado orientación a 5,925 personas en módulos instalados en plazas comerciales, puntos de alto consumo y a través del Teléfono del Consumidor.

Según el organismo, en estos acercamientos se explica a los interesados cuáles son sus derechos, los pasos para presentar una queja y las vías para proceder cuando una oferta no se cumple o existen fallas en entregas y cancelaciones.

Como parte del operativo, Profeco informó que ha realizado 197 acciones de vigilancia en establecimientos comerciales. Durante estas inspecciones se han colocado 2,303 preciadores, 813 carteles con derechos del consumidor y se han monitoreado 9,094 productos para verificar que cumplan con lo anunciado.

Además, la institución señaló que se efectuaron 833 monitoreos de publicidad digital, con el objetivo de identificar posibles promociones engañosas y evitar abusos durante uno de los periodos de mayor consumo del año.

La procuraduría recordó a los consumidores que cuentan con el Buró Comercial, una plataforma que permite consultar el comportamiento de proveedores y prestadores de servicios. El sistema muestra el número de quejas recibidas por cada empresa, su estatus y los motivos más comunes de reclamación.

Según Profeco, esta herramienta facilita tomar decisiones de compra más informadas durante el Buen Fin.

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