SRE lanza protocolo para mejorar atención en consulados
21/05/2025 - Hace 4 horas en MéxicoSRE lanza protocolo para mejorar atención en consulados
La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) anunció la implementación de un nuevo protocolo que regula atención, tiempos y prioridades en los consulados mexicanos en el extranjero. El documento fue publicado en el Diario Oficial de la Federación y establece lineamientos para garantizar el acceso a derechos a través de servicios consulares más eficientes.
Con esta medida, se busca asegurar que cualquier persona que acuda a un consulado conozca claramente los requisitos, procedimientos y tiempos estimados para sus trámites. La SRE detalló que el protocolo entra en vigor mañana y obliga a todas las oficinas consulares a operar de 8:00 a 17:00 horas diariamente.
¿Cuáles son los cambios?
Entre los puntos clave está la obligación del personal consular de brindar información clara y precisa sobre requisitos, costos, plazos y procesos de cada trámite. También deberán orientar adecuadamente a los usuarios, garantizar la confidencialidad de la información personal y gestionar los trámites con agilidad y eficiencia.
El protocolo prohíbe expresamente exigir más requisitos de los establecidos oficialmente y da prioridad a personas en situaciones de emergencia documentada. Asimismo, promueve una atención con enfoque de derechos humanos, especialmente a grupos vulnerables como población indígena, adultos mayores o comunidad LGBTQ+.
Uno de los cambios más significativos es que el acceso a los consulados no dependerá exclusivamente de contar con una cita previa. Todas las personas mexicanas en el extranjero tendrán derecho a ingresar y ser atendidas conforme a los procedimientos establecidos, sin discriminación alguna.
Los tiempos estimados para los trámites también fueron definidos: pasaporte, 55 minutos; matrícula consular, 60 minutos; credencial para votar, 35 minutos. Se detallan las etapas de atención: paso por ventanilla de información, revisión de documentos, captura de datos biométricos y entrega del documento correspondiente.
Este nuevo esquema pretende homologar la atención y reducir desigualdades entre consulados, sin importar su ubicación geográfica o nivel de demanda. Con esta iniciativa, la Cancillería mexicana responde a años de demandas ciudadanas sobre transparencia, eficiencia y respeto en los servicios consulares.
