Debido a la constante caída de ceniza del volcán Popocatépetl fueron suspendidas las operaciones en el aeropuerto de Puebla.

El cierre del aeropuerto Hermanos Serdán, ubicado en el municipio de Huejotzingo, inició a las 7:00 horas para realizar trabajos de barrido de la totalidad de la pista, rodajes y plataformas (comercial y aviación general) por la contaminación de ceniza volcánica.

Debido a la suspensión de operaciones Viva Aerobus canceló seis vuelos (tres de llegada y tres de salida) se trata de:

Protección Civil estatal prevé que las actividades en el aeropuerto de Puebla se reanuden a las 10:00 horas de hoy tras la limpieza de la ceniza del volcán Popocatépetl.

Algunos usuarios han asegurado que cuando existe un retraso en el vuelo, las aerolíneas solo envían un mensaje disculpándose por lo ocurrido, sin dar más detalles sobre cuándo o cómo se podría resolver este problema.

Sin embargo, en caso de que un vuelo se demore, los pasajeros deben dirigirse directamente con la aerolínea, además deben conocer el tiempo de retraso, ya que es posible recibir una indemnización debido a esta situación.

De acuerdo con expertos aeroportuarios, existen algunos escenarios para saber cómo ser recompensado en caso de que exista un retraso en tu vuelo .

De acuerdo con la Ley de Aviación Civil de México, en caso de que un vuelo se retrace, los usuarios tienen derecho a una indemnización, todo dependerá de los minutos u horas en que sea la demora, ¿Sabes cuáles son?

• De 1 a 4 horas: Si un vuelo se retrasa de 1 a 4 horas, la aerolínea debe dar un descuento en otros vuelos, así como en algunos alimentos.
• De 2 a 4 horas: En caso de que el vuelo tarde de 1 a 4 horas, la compañía aérea debe hacer un descuento no menor al 7.5% del costo del boleto, por lo que ya existe un mínimo en que el usuario tiene derecho a reclamar.

Si la aerolínea no cumple con las normas o el usuario no está satisfecho con la respuesta, se puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y presentar una queja para encontrar una mejor solución.