Por la alta actividad del volcán Popocatépetl, el Aeropuerto Internacional de Puebla suspendió temporalmente actividades por caída de ceniza.

“Ante las constantes exhalaciones de vapor de agua y gases con moderado contenido de ceniza del volcán Popocatépetl, se informa que a las 7: 00 horas fueron suspendidas las operaciones en el Aeropuerto Internacional Hermanos Serdán. En estos momentos se realizan trabajos de limpieza en la pista, rodajes y plataformas por la contaminación de ceniza volcánica”

¿A qué lugares puede dirigirse la ceniza volcánica?

De acuerdo con los pronósticos, las emisiones del volcán Popocatépetl podrían dirigirse al norte hacia Morelos, Hidalgo, Tlaxcala, Estado de México y Ciudad de México.

La emisión de ceniza, vapor de agua y gas, con una altura por encima de los dos mil metros sobre el cráter del volcán, está considerada dentro del nivel de alerta amarillo fase 2.

Algunos usuarios han asegurado que cuando existe un retraso en el vuelo, las aerolíneas solo envían un mensaje disculpándose por lo ocurrido, sin dar más detalles sobre cuándo o cómo se podría resolver este problema.

Sin embargo, en caso de que un vuelo se demore, los pasajeros deben dirigirse directamente con la aerolínea, además deben conocer el tiempo de retraso, ya que es posible recibir una indemnización debido a esta situación.

De acuerdo con expertos aeroportuarios, existen algunos escenarios para saber cómo ser recompensado en caso de que exista un retraso en tu vuelo.

De acuerdo con la Ley de Aviación Civil de México, en caso de que un vuelo se demore, los usuarios tienen derecho a una indemnización, todo dependerá de los minutos u horas en que sea la demora, ¿Sabes cuáles son?

• De 1 a 4 horas: Si un vuelo se retrasa de 1 a 4 horas, la aerolínea debe dar un descuento en otros vuelos, así como en algunos alimentos.
• De 2 a 4 horas: En caso de que el vuelo tarde de 1 a 4 horas, la compañía aérea debe hacer un descuento no menor al 7.5% del costo del boleto, por lo que ya existe un mínimo en que el usuario tiene derecho a reclamar.

Si la aerolínea no cumple con las normas o el usuario no está satisfecho con la respuesta, se puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y presentar una queja para encontrar una mejor solución.