Cómo levantar una queja o denuncia ante la Profeco durante el Buen Fin
11/11/2025 - Hace 7 meses en MéxicoCómo levantar una queja o denuncia ante la Profeco durante el Buen Fin
Del 13 al 17 de noviembre, los mexicanos podrán aprovechar ofertas del Buen Fin en productos electrónicos, electrodomésticos, moda, telefonía, juguetes y más.
Recomendaciones para comprar de manera segura
Rebeca Sánchez Sandín, subprocuradora de Servicios de la Profeco, recomendó investigar, comparar precios y revisar términos, condiciones y garantías antes de cualquier compra.
La información siempre será clave. Una persona informada difícilmente caerá en fraudes, abusos o promociones engañosas, afirmó Sánchez Sandín durante entrevista con El Heraldo de México.
Antes de adquirir productos, los consumidores deben revisar su capacidad de pago, evitando deudas innecesarias a plazos muy largos que puedan afectar su economía familiar.
También es importante consultar la Revista del Consumidor y asegurarse de que contratos de adhesión estén registrados ante la Profeco, agregó la funcionaria.
Qué hacer ante irregularidades o abusos
Si se detectan precios no respetados o publicidad engañosa, se puede levantar una queja o denuncia ante Profeco a través de correo, redes sociales o teléfono.
En establecimientos físicos, la Procuraduría realiza verificación y, de proceder, inicia un procedimiento administrativo con sanciones conforme a la ley.
Para tiendas en línea, Profeco monitorea publicidad y envía exhortos a modificarla. En caso necesario, también inicia procedimientos por infracción a la ley.
Los consumidores pueden levantar denuncias mediante: correo electrónico [email protected], teléfono 5555688722, redes sociales oficiales @Profeco o acudiendo a alguna de las 38 oficinas distribuidas en México.
Sánchez Sandín explicó que una denuncia puede presentarse incluso si no afecta directamente al consumidor, mientras que una queja se interpone cuando hay un agravio personal concreto.
Durante el Buen Fin, los principales motivos de reclamación incluyen negativa a devolución de bienes, retrasos en entregas y falta de cumplimiento en la contratación de servicios.
La Profeco funge como mediador, buscando conciliación entre consumidores y proveedores. El objetivo es garantizar los derechos del consumidor y una experiencia de compra segura y satisfactoria.
