El Buen Fin este noviembre durará casi dos semanas, por lo que muchos están preparando ya sus ahorros  quincenas para estos días de descuento en miles de comercios alrededor de México, pero muchas personas no saben a dónde deben acudir si ocurren problemas con sus compras, y se dividen entre la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)

Sin embargo, en 2019, Jesús Chávez Ugalde, director de Análisis y Estadísticas de Servicios y Productos Financieros de la Condusef, explicó que siempre que se presenten irregularidades o problemas con los servicios, o productos que se compraron, o incluso si no se aplican los descuentos completos durante el Buen Fin, los compradores deben acudir a Profeco.

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Profeco es la que se encarga de todos estos problemas y la Condusef no puede hacerse responsable, pues solo esta solo está a cargo de los problemas financieros que se presenten como: la cancelación del compras no atendido, disposición de cajero no atendido y depósito no reflejado en la cuenta y cargos no reconocidos, siendo esta última la que resulta más frecuente durante el Buen Fin.

Todas las quejas de tarjetas que no provengan de instituciones bancarias, que sean de tiendas departamentales o de cadenas de autoservicio, “es con Profeco; American Express Bank es con Condusef, American Express Servicios es con Profeco”, puntualizó Jesús Chávez Ugalde.

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