Lo que comenzó como una compra común de dos helados terminó en una transacción inesperada por más de 21 mil pesos en una sucursal de McDonald’s ubicada en la zona Poniente de Tuxtla Gutiérrez.

Un cliente que utilizó su billetera digital para pagar el consumo se percató, al finalizar el proceso, de que su cuenta había sido cargada con 21,312 pesos, un monto considerablemente mayor al costo real de los productos. Sorprendido, acudió a su banco para solicitar el reembolso, pero fue informado de que debía resolver la situación directamente con el establecimiento.

Al regresar al restaurante para aclarar el cobro, el personal sugirió la posibilidad de una «clonación de tarjeta», sin iniciar un proceso formal para la devolución ni proporcionar una solución clara.

Dado que el problema persistía, el cliente llevó su caso ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y lo hizo público a través de redes sociales, lo que generó una amplia atención mediática.

Tras la difusión del caso, McDonald’s México contactó al afectado y realizó la devolución total del monto cobrado. En un comunicado, la empresa explicó que se trató de un “error de dedo” por parte de una empleada, quien ingresó de forma incorrecta el monto en el sistema de cobro.

La cadena ofreció una disculpa al cliente y reafirmó su compromiso con la atención al consumidor, asegurando que se tomarán medidas internas para evitar que situaciones similares se repitan.

Este incidente ha reavivado la conversación sobre la importancia de verificar los montos al momento de pagar y sobre los canales adecuados para reportar errores en pagos electrónicos, en un contexto donde las billeteras digitales se vuelven cada vez más comunes.

@sembidelectricist

Respuesta a @CallmeYorch gracias por el apoyo a @McDonaldsMx

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