Una mujer de Guadalajara denunció que su préstamo de 14 mil pesos en Coppel se disparó a ¡más de 80 mil pesos!, a pesar de que, según su versión, había sido constante en sus pagos. La situación, que ha dejado a miles de usuarios atónitos, pone de manifiesto la importancia de estar alerta y saber cómo actuar ante deudas inexplicables.

La joven relató en sus publicaciones que, de un momento a otro, el monto mínimo que Coppel le solicitaba superaba los 30 mil pesos mensuales. "Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades. Les explico… No saben qué contestarme. No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró”, expresó con preocupación en uno de sus videos, evidenciando la desesperación ante la falta de claridad por parte de la tienda.

Deuda impagable: pidió 14 mil en Coppel y ahora le exigen más de 80 mil pesos.
Retomado de TikTok: (@keniliaz) pic.twitter.com/1o10OpaLdp

— Videos y más (@VideosFacil2022) June 17, 2025

¿Un hackeo detrás del misterio?

Ante la incredulidad de la usuaria, Coppel le informó que el exorbitante aumento en su deuda podría estar relacionado con un hackeo que afectó las cuentas de varios clientes. Este presunto error habría generado incrementos no reconocidos en los saldos de algunas personas. La noticia generó aún más inquietud, y en los comentarios de sus publicaciones, otros usuarios se sumaron para asegurar que habían vivido situaciones similares, lo que sugiere un problema más extendido.

A pesar de la repercusión de su caso, la última actualización de keniliaz sobre el tema, indicaba que el problema seguía sin resolverse. Aunque la emprendedora se ha mantenido activa en sus redes sociales, no ha proporcionado más detalles sobre el desenlace de esta misteriosa deuda.

¿Qué hacer si te enfrentas a una deuda que no reconoces?

El caso de keniliaz resalta la importancia de actuar con rapidez y conocimiento si te encuentras en una situación similar. Aquí te presentamos algunas recomendaciones esenciales:

• Revisa los términos de tu crédito: Lo primero es consultar a detalle el contrato de tu préstamo. Entender las tasas de interés, las comisiones y las condiciones pactadas te dará una base para cualquier reclamo.
• Solicita aclaraciones directamente en la tienda: Acude a Coppel con todos tus recibos de pago y solicita un desglose detallado de tu deuda. Es crucial que te expliquen cada concepto y cómo se llegó al monto actual.
• Contacta a la CONDUSEF: Si la tienda no te da una respuesta satisfactoria, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es tu aliada. Ellos pueden intervenir como mediadores para buscar una solución.

Cómo Presentar una Queja ante la CONDUSEF

La Condusef ofrece asesoría gratuita y es la vía oficial para denunciar irregularidades con instituciones financieras. Sigue estos pasos para presentar una queja:

1. Reúne toda la documentación necesaria: Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener a la mano el contrato de tu crédito, todos tus recibos de pago, estados de cuenta y cualquier mensaje o comunicación relevante con la empresa.
2. Ingresa al Sitio Web o Visita una Oficina: Puedes iniciar tu queja en línea a través del portal de la Condusef o acudir a una de sus oficinas. Deberás llenar un formulario de queja y adjuntar toda la documentación recopilada.
3. Dale Seguimiento a tu Caso: Una vez presentada la queja, la Condusef contactará a la empresa implicada y te mantendrá informado sobre el progreso del proceso de mediación.