Con la reciente noticia de la cancelación de conciertos de Fito Páez debido a un accidente doméstico, surge la preocupación sobre el destino de las entradas ya compradas, especialmente para eventos de pago por evento. En respuesta a esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha proporcionado información esencial sobre los derechos de los consumidores en su edición de septiembre de la Revista del Consumidor.

Cuando un concierto o festival es cancelado o reprogramado, es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos. Según el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores deben cumplir con las condiciones originales del servicio y cualquier acuerdo adicional.

Los consumidores tienen dos opciones principales si un evento se cancela: usar las entradas para la nueva fecha o solicitar un reembolso. Si el evento se cancela definitivamente, el proveedor debe informar sobre los canales de atención y las fechas para el reembolso completo, incluidos los cargos por servicio. Además, en ambos casos, si el evento no se realiza en la fecha acordada, tienes derecho a una compensación mínima del 20% del precio pagado.

Es importante destacar que la compensación se aplica cuando la cancelación o cambio de fecha es responsabilidad del proveedor. Según el Artículo 92 Bis de la LFPC, causas no imputables como condiciones climáticas adversas o medidas sanitarias pueden justificar la cancelación sin derecho a compensación adicional.

En caso de que los artistas no se presenten sin causas de fuerza mayor, tienes derecho a solicitar el reembolso total, que incluye el costo de la entrada y los cargos por servicio. También puedes reclamar una compensación adicional dependiendo del evento. Si el proveedor no realiza el reembolso dentro del plazo establecido, puedes presentar una queja ante Profeco hasta un año después de la fecha de cancelación del evento.