La Secretaría de Contraloría del Estado ha registrado diversas quejas ciudadanas relacionadas con los trámites para el pago de impuestos, siendo la crecidamente recurrente el tiempo de espera en cajas. Para agilizar el proceso, las autoridades han comenzado a capacitar a los contribuyentes en el uso de pagos en línea, según informó la contralora estatal Tania Julieta Hernández Maldonado.

Ciudadanos reportan largas filas en pago de impuestos

En entrevista, la contralora estatal explicó que han visitado los centros multipago de 20 de los 39 ayuntamientos y encontraron que la principal queja de los ciudadanos es el largo tiempo de espera para realizar sus pagos en cajas físicas.

“La mayor dolencia del ciudadano es el tiempo de espera en las cajas para hacer sus pagos, por lo que hemos comenzado a orientarlos sobre el uso de pagos en línea”, explicó Hernández Maldonado.

Contraloría promueve pagos en línea para agilizar trámites

Para reducir las quejas por trámites de pago, la Contraloría del Estado promueve el uso de pagos en línea, una alternativa que no solo disminuye los tiempos de espera, sino que también reduce los riesgos de maltrato al ciudadano, errores en la información y manejo de efectivo.

“El pago en línea disminuye las quejas y garantiza que el dinero ingrese de manera directa a las arcas estatales”, señaló la contralora.

Además de atender las quejas ya presentadas, la Contraloría trabaja en estrategias para prevenir nuevas inconformidades, mejorando la atención al contribuyente y fomentando el uso de herramientas digitales para evitar que el proceso de pago se convierta en una experiencia frustrante.

La Secretaría de Contraloría seguirá monitoreando el desempeño de los centros multipago en los distintos municipios de Durango, asegurando que los contribuyentes tengan acceso a trámites eficientes y sin contratiempos.

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