El 90 por ciento de las denuncias reales que recibe la línea 089 en Durango corresponden a casos de extorsión y fraude telefónico, informó Estrella Herrera, coordinadora del Programa de Denuncia Anónima a través del 089 del C5, quien aseguró que este servicio opera las 24 horas del día, los 365 días del año, y garantiza completamente el anonimato de quienes reportan un delito.

Durante su participación en el programa La Charla, explicó que el 089 permite denunciar de forma anónima cualquier conducta delictiva sin poner en riesgo la identidad del ciudadano. Precisó que el servicio nunca solicita datos personales y únicamente recaba la información indispensable para canalizar cada reporte a la autoridad correspondiente.

Detalló que entre los delitos que pueden denunciarse mediante esta línea se encuentran la venta de droga, portación de armas, violencia familiar, omisión de cuidados, robo, fraude y cualquier otra conducta que represente un riesgo para la seguridad de la población. Reiteró que la confidencialidad del denunciante está garantizada durante todo el proceso.

Herrera explicó que las llamadas son atendidas por un equipo multidisciplinario integrado por abogados, psicólogos y trabajadores sociales, quienes aplican protocolos específicos para obtener la información necesaria y canalizar cada caso a la instancia competente. En situaciones de extorsión o secuestro virtual, el reporte puede transferirse de inmediato a la Unidad Especializada de Combate al Secuestro para brindar orientación y acompañamiento a la víctima.

Añadió que el objetivo del 089 no sólo es recibir denuncias, sino también ofrecer atención inmediata y generar confianza para que más ciudadanos reporten hechos delictivos sin temor a represalias, ya que la información proporcionada permite apoyar las investigaciones y reforzar las acciones preventivas de las corporaciones de seguridad.

Por su parte, el secretario de Seguridad Pública del Estado, comisario Óscar Galván Villarreal, informó que el personal del C5 recibe capacitación especializada por parte de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana para mejorar la atención de casos de extorsión y la respuesta institucional ante este delito, que representa la mayor incidencia entre las denuncias anónimas recibidas en Durango.

El funcionario destacó que contar con personal capacitado permite orientar oportunamente a las víctimas y agilizar la intervención de las autoridades, especialmente en casos de secuestro virtual o llamadas de engaño.

Estrella Herrera y Óscar Galván coincidieron en que la denuncia ciudadana continúa siendo una de las herramientas más eficaces para prevenir y combatir la delincuencia. Por ello, reiteraron el llamado a utilizar el 089 para denunciar de manera anónima cualquier hecho delictivo y el 911 en caso de una emergencia, con el propósito de fortalecer la seguridad y la capacidad de respuesta de las autoridades en Durango.