En lo que va de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha atendido 14 casos de robo de identidad en Durango, informó su representante en el estado, Mario Alvidrez, durante la presentación del Programa Integral de Prevención contra Fraudes y Extorsiones.

El funcionario explicó que el robo de identidad consiste en la suplantación de una persona ante una institución financiera para contratar créditos u obtener productos y servicios a su nombre, generando posteriormente adeudos que la víctima desconoce.

Precisó que, para iniciar el procedimiento de reclamación, es indispensable presentar la denuncia correspondiente ante la Fiscalía General de la República o la Fiscalía General del Estado, ya que este documento forma parte del proceso para acreditar que el usuario fue víctima del delito.

Mario Alvidrez destacó que alrededor del 50 por ciento de las reclamaciones que actualmente recibe la Condusef ya se presentan mediante medios remotos, un sistema implementado a partir de la pandemia que permite a los usuarios iniciar sus trámites sin necesidad de acudir de manera presencial a las oficinas.

Añadió que entre el 80 y el 90 por ciento de los casos de robo de identidad logran resolverse de manera favorable para los usuarios cuando se sigue el procedimiento correspondiente y se aporta la documentación requerida.

Asimismo, informó que la oficina de Condusef en Durango mantiene un porcentaje de resolución favorable de entre el 54 y el 55 por ciento en las reclamaciones relacionadas con servicios financieros, indicador que ubica a la entidad entre las de mejor desempeño a nivel nacional.

Como referencia, señaló que durante 2025 la Condusef atendió más de 30 casos de robo de identidad en Durango, por lo que insistió en la importancia de actuar de inmediato cuando una persona detecte movimientos bancarios que no reconoce, créditos solicitados sin su autorización o cualquier uso indebido de su información personal.

El representante de Condusef recomendó revisar periódicamente los estados de cuenta, proteger la información personal, verificar que las instituciones financieras estén debidamente autorizadas antes de contratar cualquier producto o servicio y desconfiar de ofertas que prometan créditos fáciles o condiciones extraordinarias.

Finalmente, exhortó a las personas afectadas a presentar la denuncia correspondiente y acudir a la Condusef para recibir orientación y dar seguimiento a su reclamación, al señalar que una actuación oportuna incrementa las posibilidades de recuperar sus derechos como usuarios del sistema financiero.