Uber se encuentra desarrollando un chatbot para integrar inteligencia artificial en su plataforma, siguiendo la tendencia de otras empresas tecnológicas.

El director ejecutivo de la compañía, Dara Khosrowshahi, anunció que están trabajando activamente en esta herramienta, aunque no proporcionó detalles específicos sobre sus capacidades.

La compañía ya ha estado utilizando la inteligencia artificial en su aplicación, especialmente para el proceso de emparejamiento de usuarios con conductores o mensajeros.

Los algoritmos de aprendizaje automático son los encargados de realizar estos emparejamientos, teniendo en cuenta factores como la hora del día y la distancia.

La adopción de chatbots impulsados por inteligencia artificial no es nueva en aplicaciones de transporte y entregas. Empresas como DoorDash e Instacart ya han implementado esta tecnología para mejorar la experiencia de sus usuarios.

DoorDash está trabajando en su chatbot DashAI, que agilizará el proceso de pedidos y facilitará la búsqueda de opciones de alimentos para los clientes. Por su parte, Instacart ha introducido Ask Instacart, una función que permite a los clientes formular preguntas sobre la preparación de alimentos utilizando la API de OpenAI.

La incorporación de inteligencia artificial en la aplicación de Uber podría ser una respuesta a la reciente caída en el precio de las acciones de la compañía. Al apostar por la diversificación y el fortalecimiento de sus servicios, Uber se une a otras empresas que también están invirtiendo en esta tecnología.

La llegada de los chatbots a estas plataformas puede ser muy útil para responder rápidamente a las consultas de los usuarios y proporcionar información relevante las 24 horas del día.

Esto puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la retención. Sin embargo, es importante garantizar que la inteligencia artificial sea precisa y segura, protegiendo la información personal de los usuarios que pueda estar siendo compartida a través de la plataforma.

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