El sistema C5 Escudo Jalisco puso en marcha la herramienta Videollamada C5, una nueva modalidad dentro de la línea de emergencias 911 que permitirá mejorar la toma de decisiones y agilizar la respuesta de las corporaciones de auxilio mediante información visual en tiempo real.

Esta función se activa cuando el operador considera necesario contar con mayor precisión sobre la situación reportada. A través de un enlace enviado al teléfono del usuario, se establece una conexión de audio y video que permite compartir la cámara del dispositivo móvil, facilitando la identificación del entorno, los riesgos y las condiciones del incidente.

La videollamada resulta especialmente útil en casos como accidentes, emergencias médicas, trabajos de parto, incendios o situaciones de peligro inminente, ya que reduce la incertidumbre y optimiza el despliegue de unidades. Durante la transmisión, el personal del C5 puede ubicar con mayor exactitud el punto del incidente, activar cercos virtuales, enlazar cámaras cercanas y coordinar de manera eficiente a cuerpos de emergencia como servicios médicos, Protección Civil y Bomberos.

Además, el operador brinda acompañamiento en tiempo real, emite indicaciones claras a la persona reportante y mantiene como prioridad su seguridad en todo momento. El uso de esta herramienta es temporal y se limita únicamente a la duración de la llamada, garantizando así la protección de los datos personales.

Autoridades recomendaron a la ciudadanía mantener el teléfono estable, procurar buena iluminación y evitar movimientos bruscos durante la videollamada, así como no exponerse a riesgos innecesarios. También se sugiere informar si el dispositivo cuenta con baja batería o señal limitada para ajustar la comunicación.

Con la implementación de esta tecnología, el C5 Escudo Jalisco fortalece su modelo de atención basado en innovación, coordinación y cercanía con la población, mejorando la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia.