La percepción de las y los usuarios sobre la calidad y el desempeño del transporte público y masivo en el Área Metropolitana de Guadalajara (AMG) alcanzó una calificación promedio de 4.02 sobre 5, de acuerdo con los resultados de la Encuesta de Satisfacción de las Personas Usuarias del Transporte Público (ESUTP) 2025, ejercicio supervisado por el Instituto de Planeación y Gestión del Desarrollo del Área Metropolitana de Guadalajara (Imeplan).

La medición se aplicó del 3 al 16 de noviembre por la consultora Kaliopeo, en los nueve municipios que integran el AMG, mediante encuestas a bordo de las unidades, tanto en horarios valle como pico, en recorridos que cubren los principales derroteros metropolitanos.

El estudio evaluó siete sistemas de transporte: Tren Ligero, Mi Macro Periférico, Mi Macro Calzada, Ruta López Mateos, rutas convencionales, alimentadoras y federales. Las personas usuarias calificaron aspectos como puntualidad, seguridad, confort, accesibilidad, tiempo y gasto de viaje, entre otros indicadores clave del servicio.

Por sistema, el Tren Ligero encabezó la evaluación con 4.39 puntos, seguido de la Ruta López Mateos con 4.10, Mi Macro Periférico con 3.99 y Mi Macro Calzada con 3.74. Las rutas federales registraron la calificación más baja, con 3.61.

En rubros específicos, el desempeño del personal operador fue uno de los mejor evaluados, al obtener 4.29, reflejando una percepción positiva en la conducción y la atención a las y los usuarios. En contraste, los aspectos con menor puntuación fueron la comodidad al interior de las unidades (3.17), la disponibilidad o frecuencia de paso (3.43) y la confiabilidad del servicio, asociada a la regularidad del paso, con 3.65.

La encuesta también evidenció áreas de oportunidad en el entorno urbano vinculado al transporte público. La calidad de las banquetas para acceder a las unidades obtuvo 3.21, mientras que los puntos de parada fueron evaluados con 3.52. En este contexto, la ciudadanía identificó como prioridades la inversión para mejorar la frecuencia de paso, con 31 por ciento de las respuestas, y la adquisición de mejores unidades, con 24 por ciento.

Por primera vez, la ESUTP incorporó un apartado para evaluar la movilidad del cuidado, relacionada con los traslados que implican el acompañamiento de infancias, personas adultas mayores, personas con discapacidad o actividades vinculadas a la administración del hogar. Asimismo, se incluyeron preguntas específicas sobre transporte nocturno.

En esta edición también se implementó un software de monitoreo en tiempo real para la captura de encuestas, a través de una plataforma de Diagnóstico de Movilidad facilitada por el Instituto de Políticas de Transporte y Desarrollo (ITDP), organismo que brindó acompañamiento técnico desde el diseño hasta la ejecución del estudio. Además, se incorporó la escala de Likert, recomendada para estudios de opinión, lo que permite una lectura más precisa de la percepción ciudadana y una mejor orientación para la toma de decisiones.

La ESUTP tiene como finalidad conocer la experiencia cotidiana de quienes utilizan el transporte público en el AMG, donde, según la Encuesta Origen Destino 2023, se realizan 2 millones 544 mil viajes diarios en este sistema.

Con estos resultados, el Imeplan pone a disposición de las autoridades metropolitanas información clave para la planeación y mejora del transporte público, en un ejercicio de transparencia hacia la ciudadanía que diariamente se desplaza en el Área Metropolitana de Guadalajara.