Caabsa Eagle ha sido la empresa encargada de la recolección de basura en el Área Metropolitana de Guadalajara (AMG) durante más de tres décadas. A lo largo de este tiempo, su desempeño ha enfrentado altibajos significativos, generando controversia entre las autoridades y la ciudadanía. Aunque Caabsa Eagle ha afirmado ser una de las empresas mejor evaluadas en el país, con un 90% de eficiencia en la recolección de residuos, las críticas han sido constantes por la percepción de un servicio deficiente, particularmente en municipios como Guadalajara, Tonalá y El Salto.

En años recientes, la empresa ha sido señalada por fallas en su servicio, como lo expresó en su momento el  entonces Alcalde de Guadalajara, Pablo Lemus, en 2023, calificando el servicio como «una porquería» y poniendo en marcha operativos municipales de emergencia para solucionar la acumulación de basura. La crisis se agudizó tras el cierre de la planta de transferencia de Matatlán, lo que derivó en problemas logísticos para la empresa. Por otro lado, la empresa ha destacado en algunos municipios, como Tlajomulco, donde asegura alcanzar una eficiencia del 95% en la recolección de basura

A pesar de los esfuerzos de Caabsa Eagle por implementar mejoras, como la colocación de GPS en sus unidades y nuevas rutas de recolección, las quejas persisten, lo que ha llevado a plantear que la concesión, que expira en 2024, no se renueve. Ha sido todo un tema, que ha llevado a la Presidenta Municipal Electa Verónica Delgadillo a tomar una decisión:  no se renovará el contrato a Caabsa Eagle y se buscará una nueva alternativa de recolección de basura, en un video en sus cuentas de redes lo expuso así:

"La basura es uno de los temas más importantes para Guadalajara y su gente. Mi prioridad como presidenta es garantizar la prestación del servicio de recolección sin fallas ni contratiempos": @VeroDelgadilloG. pic.twitter.com/Zkx8UuyafB

— Reporte Índigo (@Reporte_Indigo) September 19, 2024