Con el respaldo unánime de los legisladores, la Cámara de Diputados aprobó en sesión plenaria una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que busca simplificar el proceso de cancelación de servicios digitales con cobro recurrente, como plataformas de streaming, videojuegos o suscripciones a contenido en línea.

La propuesta, conocida popularmente como “click to unsubscribe”, fue aprobada por unanimidad con 438 votos a favor y fue turnada al Senado para continuar su trámite legislativo. El dictamen se votó en menos de una hora y sin pasar por los trámites ordinarios de discusión en comisiones.

¿Qué plantea la reforma?

La iniciativa fue presentada por el diputado Ricardo Monreal Ávila (Morena) y plantea incorporar dos nuevas fracciones al artículo correspondiente de la ley vigente. Entre los cambios propuestos, se establece que:

1. Los proveedores deberán informar de forma clara, accesible y previa sobre el monto, la periodicidad y la fecha de los cobros automáticos.
2. El consentimiento del consumidor deberá ser expreso e informado, tanto al momento de la suscripción como durante su renovación.
3. En los casos de renovación automática, los usuarios deberán ser notificados al menos cinco días naturales antes del cobro, y tendrán derecho a cancelarlo sin penalización económica.
4. Los proveedores estarán obligados a habilitar mecanismos inmediatos y accesibles para que los usuarios puedan cancelar sus suscripciones o membresías, de forma sencilla y sin trabas administrativas.

Durante el debate, el coordinador del PAN, Elías Lixa, propuso una modificación que permite a los proveedores ofrecer diversos mecanismos de cancelación, no solo uno, siempre que cumplan con los principios de inmediatez y claridad. Esta sugerencia fue aceptada por la mayoría, marcando una de las primeras ocasiones en las que una reserva del PAN es respaldada por la bancada de Morena en este tipo de reformas.

Testimonios y contexto

Al presentar la iniciativa, el diputado Monreal compartió su experiencia personal con los servicios domiciliados. Explicó que, tras intentar cancelar un servicio digital, su negativa fue reportada como deuda ante el Buró de Crédito, lo que calificó como un “viacrucis”. En ese sentido, subrayó la necesidad de equilibrar la facilidad de entrada a estos servicios con una salida igualmente sencilla.

Además, anticipó que en las próximas semanas impulsará nuevas reformas en materia de derechos financieros, entre ellas, prohibir que los bancos cobren por consultar el saldo y facilitar la cancelación de tarjetas de crédito sin cargos.

Monreal también hizo referencia a una propuesta anterior del diputado Jericó Abramo Masso (PRI) para regular los seguros de gastos médicos mayores. Narró el caso de un legislador que, tras una emergencia de salud, terminó con una deuda millonaria, evidenciando los vacíos regulatorios que enfrentan los usuarios ante este tipo de seguros.

Con la aprobación en la Cámara de Diputados, el proyecto de ley se turnó al Senado de la República, donde deberá ser discutido y, en su caso, aprobado antes de entrar en vigor. De lograrlo, México se sumaría a otros países que han adoptado políticas similares para garantizar los derechos digitales de los consumidores, especialmente frente a prácticas de suscripción poco transparentes o restrictivas.

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