Estas apps cobran propina en automático avisa Profeco
Estas apps cobran propina en automático avisa Profeco Estas apps cobran la propina en automático, advierte Profeco. El organismo dio algunos consejos para combatir los cargos precargados en el uso de algunas aplicaciones de consumo de servicios a domicilio.
Las apps que «respetan el derecho del consumidor respecto al otorgamiento de propina son»: DiDi Food, Rappi y Jokr según el análisis de Profeco. En la mayoría de las aplicaciones, la propina se añade al confirmar el pago. La manera de añadid propinas se hace a través de preguntas como: «¿Quieres dar un extra?»o «Da las gracias con un extra».
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Profeco recuerda que los montos a pagar por un servicio deben ser claros y mostrarse en su totalidad desde un inicio, incluyendo: impuestos, comisiones, intereses, propinas y seguros. Lo mismo en el caso de cualquier «cargo, gasto o erogación adicional» que se requiera para cubrir el monto de algún servicio.
Los proveedores deben mostrar información como precios, tarifas, garantías, servicios adicionales (y en sus casos cobros extras), así como las condiciones del servicio que dan.
Si vas de viaje, ¡cuidado con los cobros automáticos!
Otra modalidad detectada por la Profeco es el cobro de seguros de viaje o seguros de cancelación de manera automática, sobre todo al comprar un boleto de avión: Viva Aerobus fue señalada por actuar de «manera engañosa», puesto que aplica los cargos precargados al momento de hacer sus transacciones.
Esto no ocurre en el caso de aerolíneas como Volaris o Aeroméxico, donde no hubo cobros automáticos y las personas pueden desactivar dichos cargos a través de sus respectivas aplicaciones.
La dependencia aclara que los seguros deben contar con el consentimiento de la persona. Para cualquier queja con respecto a cargos precargados, Profeco pone a disposición de las personas los números del consumir, donde recibirán la asesoría necesaria: (55) 5568 8722 y 800 4688722. Los horarios de atención son de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes; así como de 10:00 a 18:00 horas los sábados, domingos y días festivos.
