La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado un plazo de 48 horas a la empresa proveedora de boletos Ticketmaster para que retire una nueva cláusula de sus términos y condiciones que prohíbe los reembolsos en caso de inasistencia de algún artista en un festival.

En un comunicado emitido, la Profeco señaló que la cláusula recientemente agregada por Ticketmaster podría estar contraviniendo la Ley Federal de Protección al Consumidor al no respetar los servicios ofrecidos o convenidos con los consumidores.

Medidas legales

La Procuraduría advirtió que la empresa se arriesga a enfrentar medidas legales si no retira la cláusula en cuestión, que ha generado polémica entre los usuarios de las plataformas de venta de boletos en línea.

De acuerdo con la Profeco, si un proveedor incumple las condiciones ofrecidas a los consumidores, estos tienen derecho a solicitar el reembolso del precio pagado por el boleto, así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento.

La Procuraduría también destacó que cualquier consumidor afectado por esta cláusula tiene hasta un año para presentar su queja ante Profeco, en caso de que Ticketmaster no atienda el ultimátum de 48 horas.

La decisión de la Profeco de intervenir en este caso responde al interés de proteger los derechos de los consumidores mexicanos y garantizar que las empresas respeten sus obligaciones de servicio al público. Ante esta situación, se espera que Ticketmaster tome acciones inmediatas para eliminar la cláusula controvertida y evitar posibles consecuencias legales por incumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de que la empresa no cumpla con la solicitud de la Profeco en el plazo establecido, se iniciará un proceso por infracciones a la Ley, lo que podría tener repercusiones negativas en su reputación y operaciones en el mercado mexicano.

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