La Profeco anunció que, al menos 885 consumidores denunciaron a Palacio de Hierro por no respetar las ofertas del Buen Fin 2022;  las denuncias se presentaron el 16 de noviembre.

De acuerdo a los informes, la promoción era un refrigerador Samsung Bespoke Flex de 29 p3 y una pantalla de 32” LED The Frame Full HD en 9 mil 969 pesos;así como un lavado Samsung de 66 mil a 11 mil.

“Hasta las 15:00 horas de este viernes 18 de noviembre, Conciliaexprés ha remitido al proveedor los casos de 697 consumidores relacionados con el combo refrigerador/TV, y 188 del centro de lavado. Cabe señalar que todos los casos se encuentran en proceso de conciliación”, informó la Profeco.

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Por otra parte, ante el comunicado de la Profeco, Palacio de Hierro detalló que se trató de un error que canceló horas más tarde, sin embargo, cientos ya habían hecho valida la oferta.

En tanto, los reportes de los usuarios llegaron alrededor de las 18 horas, cuando la tienda canceló los pedidos de forma generalizada.

Asimismo, la Profeco dejó en claro al proveedor que los artículos 48 y 50 de la Ley Federal de Protección al Consumidor son claros en cuanto a las reglas de las ofertas y promociones, así como los supuestos para el caso de incumplimiento, por lo que las propuestas de conciliación deben apegarse a la Ley.

Por último, en caso de no entregar el producto, tiene que dar un sustituto con características similares.

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