Por unanimidad, el Pleno del Senado de la República aprobó la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que permitirá a los usuarios cancelar automáticamente sus suscripciones digitales.

Esta medida busca proteger a los consumidores frente a prácticas abusivas de plataformas que dificultan los procesos de baja o aplican cobros excesivos al intentar cancelar servicios.

La iniciativa, previamente avalada por la Cámara de Diputados, adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis, referente a transacciones realizadas mediante medios electrónicos o digitales.

Con ello, se busca garantizar que los proveedores implementen mecanismos sencillos, accesibles y seguros para que los usuarios puedan cancelar servicios con un solo clic.

Medida para frenar abusos de las plataformas digitales

El senador Manuel Huerta Ladrón de Guevara, presidente de la Comisión de Estudios Legislativos, señaló que esta reforma pretende poner fin a los abusos de plataformas digitales contra los consumidores.

Explicó que muchas empresas facilitan el registro y pago de servicios, pero establecen procesos engorrosos para cancelar, lo cual termina afectando económicamente a millones de usuarios.

“Se busca frenar las prácticas abusivas de proveedores que esconden opciones de cancelación o imponen trámites excesivos para retener clientes”, detalló el legislador morenista durante la sesión.

La reforma aprobada indica que los proveedores deberán habilitar un mecanismo automático de cancelación que no contravenga los términos del contrato, pero sí garantice la libertad de decisión del consumidor.

De esta forma, las personas podrán dar de baja su servicio, membresía o suscripción de manera inmediata, sin necesidad de justificar la cancelación ni enfrentar penalizaciones adicionales.

Consentimiento y notificación antes de cobros automáticos

Otro punto relevante de la modificación establece que los proveedores deberán informar de forma clara si el servicio contratado incluye cobros automáticos recurrentes.

Estos datos deberán detallar monto, periodicidad y fecha de cobro, además de requerir el consentimiento expreso e informado del consumidor antes de aplicar cualquier cargo.

Asimismo, la ley obligará a las plataformas a notificar con cinco días naturales de anticipación la renovación automática del servicio, ofreciendo la posibilidad de cancelarlo sin penalización.

La reforma fue enviada al Ejecutivo Federal para su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF) y su posterior entrada en vigor en todo el país.

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