El cobro de comisión por pagar con tarjeta de crédito o débito está prohibido en México, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Ambas instituciones señalaron que los establecimientos no pueden trasladar al consumidor los costos derivados del uso de terminales bancarias.

A pesar de ello, algunos comercios continúan aplicando recargos de entre 3 y 5 por ciento cuando los clientes pagan con tarjeta. Incluso, algunos negocios ofrecen descuentos por pago en efectivo, práctica que la Profeco considera una forma indirecta de cobro indebido.

¿Qué dice la ley sobre el cobro con tarjeta?

Desde abril de 2024 entró en vigor una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que prohíbe expresamente a los proveedores de bienes y servicios cobrar cargos adicionales relacionados con pagos realizados mediante tarjetas bancarias.

La legislación establece que las comisiones derivadas del uso de terminales deben ser absorbidas por los comercios y no por los consumidores.

Además, la ley contempla sanciones económicas para los negocios que incumplan esta disposición. Las multas pueden ir desde 733 pesos hasta más de 2.3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción.

La Profeco también puede ordenar la suspensión temporal de operaciones del establecimiento hasta que se corrija la práctica indebida.

¿Qué hacer si te cobran comisión por pagar con tarjeta?

Las autoridades recomiendan actuar de inmediato si un comercio intenta aplicar un recargo por pagar con tarjeta de crédito o débito.

Entre las principales recomendaciones se encuentra solicitar el precio final antes de realizar el pago. Asimismo, los consumidores pueden rechazar el cobro indebido y exigir que se respete el monto anunciado originalmente.

La Profeco también aconseja conservar el recibo o comprobante de pago, ya que servirá como evidencia en caso de presentar una denuncia formal.

Además, si el negocio utiliza una terminal bancaria, el usuario puede reportar el caso directamente ante la institución financiera correspondiente.

¿Dónde denunciar el cobro ilegal?

La Procuraduría Federal del Consumidor puso a disposición varios canales para presentar denuncias relacionadas con el cobro de comisión por pago con tarjeta.

Los consumidores pueden comunicarse al teléfono 55-5568-8722 o al 800-468-8722. También pueden enviar un correo electrónico a [email protected] o contactar a la institución mediante sus redes sociales oficiales.

Otra opción es acudir personalmente a las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) ubicadas en distintos estados del país.